管理软件系统_适合中小企业的客户关系生产管理软件系统(中篇)

2021-07-22 16:46:18

投资成本老板希望投资一次,不需要全面更新,成本客户控制,没有隐形后期成本陷阱。部门主任希望不要占用部门太多预算,保持水源畅通。

适合中小企业的客户关系管理系统?客户资料演示

客户关系管理系统(CRM)的分类

CRM用于客户关系管理,主要围绕客户,围绕售前、售中、售后三个阶段进行管理。可以说,所有围绕客户的工作都需要CRM管理。

目前市场上的CRM产品比较杂乱,种类很多。

第一类,销售行为管理CRM

专门管理销售人员的行为。从本质上来说,调用销售行为管理软件更合适。它可以自动定位、查看来访轨迹、撰写日报和周报、记录销售人员的日常生活,因为该软件不是用来管理企业的业务流程的。以客户为中心的方法无法管理客户关系,也无法管理核心业务。

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第二种,产品化CRM

这种CRM基于SaaS模式,集成了销售行为管理和销售自动化(SFA),比销售行为管理稍强,但强调销售业绩、销售人员管理,强调合同完成现在,交付管理和服务管理几乎没有。

因为是基于云的SaaS模式,大部分有风险投资,有业绩压力,又想要快速复制的模式,所以大部分都是一套流程,面向所有客户,即使可以被定义,受限领域和模块配置,复杂业务流程的项目化实施玩不起,投资人也买不起。

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