管理软件系统_适合中小企业的客户关系生产管理软件系统(上篇)

2021-07-22 16:38:28

结合以往的项目经验,无论中小企业如何定义,都可以从投入成本和实际客户反馈的角度,从企业CRM系统的使用规模来划分。

1、CRM 30人以下

这类企业的特点是没有分支机构,没有集中办公,一机多能,没有自己的IT技术部门。总老板做决策,全公司都在用。

使用的主要目的是管理客户档案、记录客户信息和客户360°数据(跟踪记录、交易信息、服务信息等)

从数据整合的角度来看,与网站、ERP、进销存、财务系统的对接没有硬性要求。

从维护来看,没有专业的IT人员、老板、助理等兼职,需要零维护,或者兼职简单维护,主要依靠厂家。

投资成本老板希望投资一次,不需要全面更新,成本客户控制,没有隐形后期成本陷阱。

2、CRM 应该是30人以上100人以下

此类企业的特点可能有分支机构,在全国或局部地区使用,工作职能明确,具有比较基础的网络管理技术维护能力,可能有部门应用,如销售部、运营部等。 ,或全公司使用。

主要使用目的

客户信息集中,记录客户信息和客户360°数据(跟踪记录、交易信息、服务信息等)

部门之间的工作流协作和数据共享。

业务流程数据流信息化。

帮助决策制定的基本客户分析。

从数据集成的角度来看,可能涉及到与网站、ERP、发票、财务系统的对接需求。

从维护的角度来说,网管的IT人员在厂商的协助下,维护起来很容易。

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