我眼中的ERP!(下)

2021-04-16 16:37:14

实施ERP系统中常见的误解与误解。

为什么ERP项目很难成功实施?

一家企业的管理发展通常会经历以下几个过程:不规范、规范、标准、精细(定量、数字),并不断循环优化。而且ERP系统的实施,基本上是从不规范一步直接跳到标准管理、定量管理,完全是实现企业管理的三级跳跃,其难度可想而知。企业界对此缺乏清醒的认识,才不会陷入实施的泥潭。

实施的困难可以从这两点窥见豹:

管理的基础。包括材料资料、BOM技术资料、各种会计、各种文件报告、业务流程等,不仅工作复杂,业务量巨大,更困难的是整理人员必须具有深刻的专业基础。谈ERP时阳光明媚,真正实施细节,才发现进入地狱。

排除实际运行中的各种困境。企业资源规划的运行过程是企业整体业务系统的运行过程。企业资源规划软件是一个精细的管理系统,易于暴露管理、运行和操作中的漏洞。企业资源规划系统不亚于管理显微镜,不仅扩大了管理问题,也扩大了矛盾冲突,大大提高了企业资源规划实施的难度。

员工为什么抵制ERP系统的实施?

对此,我的分析是:

在实施ERP系统之前,把ERP描述为救世主,似乎只要实施成功的ERP系统,所有的操作困难都会得到解决。但事实并非如此。

实施初期需要梳理大量的基础数据,工作量大幅增加,尤其是手工账户和系统账户同步并行需要相当长的时间。

严格要求规范操作,不习惯,短时间内无法适应,产生烦躁情绪。

ERP功能强大,一时难以掌握,产生焦虑甚至恐惧。

项目组实施策略失误,导致实施过程受阻,影响员工,包括返工、加班甚至错误处罚。

规范操作,强制执行,给员工带来压力。不能适当缓解员工的紧张。

项目组没有很好的培训和指导员工,尤其是当员工出错或出错时。

没有明确说明ERP系统对员工的好处,也没有让员工从内心接受ERP系统。

企业资源规划系统实施后,为何会出现墙内开花墙外香现象?

ERP系统实施后,对操作人员的要求更加严格规范。在这个过程中,员工容易焦虑甚至害怕,进而产生冲突。

中层管理者不熟悉ERP软件系统,总觉得自己失去了对员工的控制权力,系统问题也解决不了。经过ERP系统马拉松式的困难实施,产生疲劳感。

高层总觉得系统功能不够强大,实施结果不尽如人意。很多问题系统都解决不了。

老板期望太高,认为投入人力、材料、财力太多,投入产出不尽如人意。此外,对ERP系统的各种批评对实施结果缺乏信心。

最大的问题是:大多数人习惯于只关注问题,而忽略实施ERP系统的整体价值,尤其是整体管理水平的提高和长期效用。

实际上,即使在华为,实施的IPD、SCM等集成系统,也受到了外界的好评。但是如果去采访那些系统实施者和用户,相信也会给你带来很多不足和抱怨。

随着ERP的实施,为什么企业问题越来越多?

这个问题在流程优化中也谈过,但这种现象在ERP实施过程中更加突出。今天我们来详细分析一下,重点是介绍一些破解方法,供大家在实战中看到。

不是原来管理问题少,只是很少有人愿意揭开问题上的锅盖。ERP实施是一个严格的管理和梳理工程,把所有的问题,包括历史上和现在的所有业务错误,操作失误,突然暴露在大家面前,大家一时难以适应。

企业资源规划系统是一种严格的业务系统。本来人工操作可以马马虎虎的问题,在ERP操作中所表现出的就是错误。企业资源规划系统就像一个非常比较真实的人,稍有错误,即使是微不足道,也会很快反映出来。如此让人觉得到处都是错误。事实上,真正的错误就是那几种,那几种,或许是操作者一时解决不了很着急,有时候难免会有一些虚张声势,夸大其词。

在解决老问题的同时,也会在不同的发展阶段产生一系列新的问题。管理层就是这样在解决问题、产生问题、重新解决问题的循环中不断提高。若仅根据个别问题就得出结论,ERP实施效果不佳,ERP实施失败,极易导致外行一棒打死内行。最后,它将严重打击那些积极主动地承担责任的人的工作热情。

暴露问题往往是管理进步的开始,也是实施ERP的初步成果。要冷静分析问题的本质,研究问题的前因后果和来龙去脉。最重要的是如何解决暴露或新问题。

越基本的东西,越绕不过去,越要首当其冲地解决问题,而且必须非常专业。例如研究开发的各种技术资料,仓库的各种材料帐目,财务的各种文件和科目设置,销售订单等。这看起来很简单,但本身却非常繁琐和专业,都需要花费大量的精力和时间,而且很容易出错。即便是千分之一的错误,它的绝对数量也不小,很容易让人觉得业务错误很多。更需要企业扎实地管理基础设施。

企业资源规划系统是一种高度集成、充分共享的信息管理系统,任何环节的错误都必然会影响到其它环节,这就是企业资源规划系统错误的放大效应。但是,只要相应的错误源环节做好纠正,其它环节的错误就会自动消除。如果不能及时正确纠正错误,必然会形成恶性循环,直到系统混乱、瘫痪。

有些不是真正的问题。或者只是抱怨,大家都不喜欢,不习惯,不习惯新的管理方式和操作方式,随着时间的推移和大家的适应,这些抱怨越来越少,但决不会消失。有些操作性问题,只要立即说明解决即可。

冤枉替罪羊:不管是实施过程,还是使用智能云ERP系统,都不可避免地会出错,受到批评。错误通常不是软件系统,而是操作系统的人。该系统代人受过,成为一种逃避责任的替罪羊。

ERP系统成功实施后为什么会失败?

我们经常看到一些成功的ERP系统最终失败。根据以往的经验,我认为主要来自四个方面。

ERP实施团队人才流失,缺乏专业团队维护ERP系统日常运行。

管理基础薄弱,没有持续改进。实施ERP系统时,进行了大规模的管理优化,但最终无法解决所有的问题。这些问题不断积累,直到爆炸,ERP系统出错,瘫痪。

无法打持久战。企业资源规划系统是一个严格的管理系统,操作要求规范,严格按章操作。企业资源规划系统实施后,如果没有严格的要求,会逐渐出现信息错误增加,直无法运行。

管理层不能更高更严格地要求自己优化整个管理系统,提高整体管理水平,培养员工技能素质。ERP正常高效运行的条件逐渐恶化,直到ERP运行失败。

如何解决实施ERP系统中常见的几个难题?

如何解决外行领导内行的困境?

管理者和领导者精通业务和管理,在业务和管理解决方案中起主导作用。领导者在企业资源规划专业中存在短板,但他们可以充分利用自己的声望,做好各职能模块之间的协调工作,为企业资源规划专业人才提供服务和支持。不要假装理解盲目指挥。

作为ERP专业人士,ERP专业技能是其优势,但对业务和管理解决方案却是短板。谦虚学习和消化各种业务专业解决方案;对于相对外行的领导,要互相尊重,充分利用领导的威望,即借助力量、势头和威望,有效推力推进ERP系统的实施。避免大包大揽业务问题和管理问题,抢占主导地位。

怎样消除员工的恐惧,焦虑?

企业资源规划系统实施初期,员工产生紧张、焦虑、恐惧等情绪是很正常的,必须做好适当的疏导工作。若忽视或处理不当,可带来严重后果。

对员工进行更多的培训和指导,特别是加强现场指导,及时帮助员工消除错误。

员工犯了错误,要分析原因,不能盲目处罚。如果解决方案本身有缺陷,主管应及时讨论和纠正解决方案,并主动承担错误责任。

适当包容员工早期操作失误,项目组、上级主管应积极承担责任,缓解员工心理压力。相反,上司把责任转嫁给员工,只能雪上加霜。

实施新的流程和方案,项目指导者必须在现场指导,并且必须坚持一定的时间。决不能让员工独立操作。否则,员工会惊慌,操作失败会导致悲观的感情蔓延。

不要实施员工无法完成的计划。项目组成员和管理者不能认为简单,完全忽视员工的技能和感受。

在整个系统实施过程中,应该给予更多的奖励和更少的惩罚。每隔一段时间,适当放松或庆祝,尤其是阶段性战争后的疲劳期。

老员工经验丰富但不能熟练操作系统,如何解决?

企业实施ERP生产管理系统有一个非常错误的概念,就是每个人都要参与ERP系统的实施,每个人都要熟练操作ERP系统。

事实上,各个部门和业务环节都有大量经验丰富、文化程度低的老员工,迫使他们操作ERP系统就像张飞绣花一样。一旦企业中有影响力的老员工产生抵触情绪,对ERP系统实施的负面影响很快就会变得明显。

解决办法是适当调整职能分工(即职能优化),既能充分发挥老员工的优势,又能更好地促进ERP的实施。

综上所述,企业的ERP实施、流程优化、组织变革、管理优化、实施内容基本相同。ERP软件只是一个工具。要能为我用,不为它困,就要回归ERP的本质,跳出ERP软件的陷阱,一切问题都会解决,至少不会陷入当局者迷的困境!

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