如今，各行业的企业都在向专业化、精细化、标准化、扁平化发展，希望能通过各种方案手段，让企业的客户得到充分的价值挖掘，因此，我们将看到许多汽车行业的客户管理软件或汽车erp系统，这两者在汽车产业链中的应用、区别和联系又是什么？接下来就分享汽车行业客户管理软件与erp系统的区别。

一，软件和系统的区别。

软件和系统的定义不同，系统支持应用软件的开发运行，软件是行业细分功能的需求特别制作的运行环境不同，系统可以直接在PC上使用，应用软件不能直接安装在计算机上

二，汽车客户管理软件与汽车erp系统之间的区别与联系。

客户管理软件和汽车ERP系统的区别:

顾客管理软件别称(CRM管理系统)：主要功能顾客线索资源管理，表现为售前顾客留资，顾客通过汽车企业宣传的各种渠道找到企业并留资预约，销售中顾客资源跟踪的详细信息，如顾客第一次进入汽车4S店沟通什么内容，第二次沟通什么内容，会有顾客的需求信息登记，让服务顾客的营销人员在谈话时，迅速了解顾客的需求，并迅速衔接上一次的服务内容，给顾客带来更好的体验。售后服务，营销活动通知，汽车延保，维修管理。最终对顾客留资线索进行二次、三次甚至多次筛选操作等一系列与顾客相关的管理。

车辆ERP管理软件别称：车辆企业资源规划管理，涉及的管理范围很广，包括车辆管理系统，二手车评估管理检测管理，二手车定价管理，车辆集团审批管理，车辆维修延迟管理查询，车辆状况报告等管理系统。不同的管理范围和从属关系，汽车客户管理软件是汽车制造商、经销商集团、二手车制造商为确保客户线索资源的合理开发和利用，其中包括客户管理软件的功能。

汽车客户管理软件的好处？

为何会有汽车客户管理软件，企业精细化发展已逐渐成为常态，管理系统将客户管理、客户管理细分为行业。好处是什么？

1.积极向客户发送关怀，提高客户满意度。

在积极访问和跟踪客户的同时，客户管理软件还可以在重要节日、生日等重要日子向客户发送信息，不仅让客户满意企业的服务模式，还加深了企业对客户的印象。

2.经常访问和跟踪客户，并与客户保持熟悉。

很多企业在与顾客合作后，忽略了顾客，对顾客漠不关心，导致顾客不满。长期以来，顾客寻找其他同行，投入到竞争者的怀抱中。投入老客户的成本相当于投入五个新客户的成本，因此维持老客户关系非常重要。因此，有必要定期对老客户进行后续访问，以便他们能够在未来的合作中希望你。

3.在与客户沟通的过程中了解客户的需求，以满足其他合作的可能性。

在跟踪访问客户的过程中，客户管理软件可以通过与客户的交流了解客户的需求，分析客户的需求，找到其他可能合作的产品，降低客户的成本，为公司创造更大的利益。

4.关注客户体验后的反馈，不断优化服务体系。

顾客管理软件通过顾客反馈的信息了解顾客使用后的意见或满意之处，有好的地方重点突出推广，坏的地方及时改进，对自己的产品有更清晰的认识定位。让产品在企业竞争中有自己的优势。

顾客管理软件维护老顾客关系，为企业本身带来更多其他客户，客户体验是他们听到的介绍的10倍。维护老客户，老客户赞美自己使用的产品，让其他客户相信这个产品，降低客户成本，获得更高的利益。