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ERP系统实施时为什么会产生人为阻力的原因剖析_如何解决人为阻力

上一篇文章我们从ERP系统实施工程师处了解到ERP系统在实施中会遭到人为的阻力,这些阻力最终拖延了整个ERP项目的进程,那么为什么会产生人为阻力呢?产生了人为阻力又怎么来解决以使项目快速稳定进行呢?这是我们今天需要继续探讨的话题。

一、 ERP系统实施时为什么会产生人为阻力的原因剖析

(1)抵制对企业文化的误解

在实施ERP系统时,我们经常会问:为什么在实施ERP时会出现文化误区?这个问题很现实。要解决这个问题,需要从国情出发去了解这个问题的根源。不同国家和地区的性质、传统文化和历史背景不同,所以ERP系统构建的企业文化当然也不同。ERP系统诞生于西方国家,带有明显的西方色彩。虽然它与深受传统文化影响的中国企业形成的企业文化有许多共同属性,但也有明显的差异,主要表现在集权与分权、人性化管理或制度化管理等概念上。

例如,模块化是ERP系统的重要特征之一。该模块建立的管理体系和组织结构明显打破了传统的企业边界和层级金字塔结构。无论什么水平,都不是谁大谁小的问题,而是服务和支持的关系,强调员工的团队精神和部门之间的合作精神。但是在中国企业,由于领导和员工之间严格的等级制度,企业管理的实施通常是由上级分配的,因此由于集权制的扩散,很难形成实施ERP所需的团队精神。同时,企业管理理念也存在一些明显的差异。西方企业强调理性管理,注重规章制度,管理组织结构,契约等等,而我们强调人治的管理,比如人际关系。

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(2)利益变动带来的阻力

总的来说,ERP系统的实施会在一定程度上导致权利的集中和控制的加强。从本质上讲,ERP系统的实施意味着企业内部权利、利益和资源的调整或再分配,因此必然会触及到人们的切身利益,进而形成不满和抵触情绪。这是因为管理规范屏蔽了一些以违规求利的情况,业务流程再造导致了权利的再分配。但必须注意的是,内部的权利斗争有时会对ERP系统实施项目产生致命的影响,因为ERP系统实施过程中必然会涉及到权利的再分配,透明的管理可能会触及到一些人的既得利益。因此,从企业结构和管理的角度来看,ERP系统的本质是一种权利再分配。比如:第一,在制度变迁引起的权利再分配中,失去权利的人会不满,可能形成反抗;第二,组织结构的变化可能会触及一些原有群体和其他非正式组织的利益,从而引起这些群体的不满,形成阻力。

(3)不确定性带来的阻力(3)ERP系统实施

心理学研究表明,不确定因素会让人紧张、焦虑。ERP实施的意义在于“新”,即ERP系统的实施会给企业带来新思想、新技术、新结构、新环境、新模式、新效益、新成果。但新事物对人来说总是未知和陌生的,人们往往对未知和陌生的事物有不同程度的不安全感,从而对ERP实施持一定的观望和保留态度。这种不安全感一般与保守或保守意识有关,所以ER系统P的实现不容易被认可。再加上ERP系统实施的复杂性,人们在实施之前很难证明ERP实施是有益的,更难以准确计算出ERP实施所获得的预期收益,容易使人感到不安,从而对ERP实施产生怀疑,进而形成消极的态度和冲突的行为,阻碍和制约ERP实施的顺利进行。

(4)习惯性抵抗

当人们长期在特定的组织环境中从事特定的工作时,就会对这个环境形成一定的认同感和情感,自觉或不自觉地工作,形成一套相对固定的观点和做法,即惯习性。这种习惯会在时间延长和反复行动的基础上逐渐沉淀在他们的深层意识中。一旦形成,就会长期影响甚至支配他们的心理活动和行为,而ERP系统的实施通常意味着否定某些习惯。因此,有时候人们知道ERP的实施会比现在带来更多的收益,但他们更愿意在情感上维持目前的方法。当ERP实施试图改变他们的习惯时,会给他们带来强烈的情感冲击,容易失去公正判断ERP实施的客观标准,或者导致他们下意识的反应和抗拒。

二、如何解决人为阻力

在这个项目中,我得到了一个宝贵的经验:成功实施ERP项目最重要的因素根本不是技术,而是使用那些技术的人,他们内心的想法、理解、感受以及适应和接受即将到来的变化的能力才是最重要的。因为再优秀的ERP技术,如果不能理解人为因素,也不会得到预期的实施效果。如果在实施过程中只注重技术而忽视人的因素,那么ERP系统项目的实施必然会遇到失败。

(1)加强观念教育,克服人事因素的阻力

一般来说,ERP系统采用的流程、系统和规范在整个企业内部是统一一致的,但很多企业的传统流程通常在部门之间是相对独立的,因此它们之间的矛盾会对ERP的实施造成很大的阻力。比如一些部门的员工接受不了把自己认为好的历史进程变成一套奇怪的东西来统一,这是一个普遍现象。要解决这一问题,除了运用一定的行政手段强制执行统一的流程和规范外,还必须加强思想教育和人员整体观念的动员。

(2)克服人事变动和调整带来的阻力

ERP系统的实施和应用必然会带来企业管理体系的变化,企业中部分员工的职责、权益也会随之发生变化。此时,对于企业管理者来说,除了运用行政手段进行配合外,还要具体情况具体分析,正确引导是解决问题的重要途径。对于员工来说,不仅要正确认识ERP给个人带来的机遇和困难,还要从长远和发展的角度分析自己在企业ERP改革浪潮中的地位和作用。

(3)利用制度保证权利再分配的平衡

ERP系统实施中的人为因素有两个恶魔,一个是权利的再分配,一个是私欲。对于一个人来说,权力再分配的魔鬼是外在的,情欲的魔鬼是内在的。从企业结构和管理的角度来看,ERP系统的本质是一种权利的再分配,当权利失去监督和约束时,必然会变成恶魔。在ERP实施过程中,无奈在于这两个恶魔无法从根本上消除,只能被制约和限制。制约和制约的第一个魔鬼在于完善分配机制,制度清晰;制约和约束的第二个魔鬼在于管理规范。因此,在启动ERP项目时,要协调好权限各级的布局。


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