数字化智能产品的运行模式

数字化服务提升客户价值:华为全球技术服务事业部华为服务计划在三年内投入2亿美元和大量内部资源，打造“数字化GTS”，形成平台和人才两大支柱。平台方面，华为GTS将充分利用云、人工智能、大数据等技术，搭建全新的数字化平台，将华为在网络、流程、技术支持等领域积累的经验和数字资产整合到平台中，为客户提供智能化服务，帮助客户提高效率和投资回报。

在人才方面，企业数字化转型对人才的要求有其特殊性。华为重新定义了企业数字化转型人才的类型，增加了业务架构师(BA)、系统架构师(SA)和数据科学家等新类型。

数字化营销与个性化用户交互优化用户体验，加快营销周期

数字营销与个性化用户交互，一方面是基于用户洞察创造用户数字化体验，同时，营销与交互过程也在不断生成新的客户数据，用户画像和用户洞察不断深化和更新。美的集团拥有近1.5亿手机独立用户，用户数据以每天至少12万的速度增长。

美的实现了用户购买记录、购买渠道、地区、使用偏好等全部信息:一条用户记录可以标注近600个标签和多层次标签属性，形成完整的360度用户画像。这些用户洞察用于精准营销和产品推荐，如用户画像推荐模型将帮助服务一线导购和售后，从线上线下整个三维空间完成对用户的了解和定位。

制造企业的数字化转型使新的业务和运营模式能够实现跨产品和行业生命周期的可持续运营，同时提高现有业务的效率和增长。平台运营、制造服务和数据实现的商业模式正在成为许多数字化转型先行者的新舞台。